Зачем передавать бизнес-процессы на аутсорсинг?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Зачем передавать бизнес-процессы на аутсорсинг?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

По мнению руководителей крупнейших отечественных компаний сферы ИТ-аутсорсинга, несмотря на резкие динамичные изменения, проявившие себя в 2022 году, ситуацию можно назвать позитивной, раскрывающей целый ряд новых перспектив и возможностей. Смена игроков запустила рост запросов на поддержку уже существующих IT-инфраструктур и внедрения актуальных IT-решений.

Недостатки ИТ-аутсорсинга

Среди минусов аутсорса можно выделить следующие особенности:

• Передача разнообразных процессов организации на обслуживание значительному количеству участников может спровоцировать путаницу и неполноценное выполнение всех задач, поскольку каждый подрядчик посчитает работу «чужой» обязанностью. Потенциально такой фактор может привести к подорожанию проекта. Чтобы исключить данное развитие событий, необходимо на этапе предпроектной подготовки выявить все стейкхолдеры, определить их зоны ответственности, собрать информацию о связи проекта с другими элементами, просчитать риски. Оптимальным вариантом станет привлечение к проекту продуктолога.
• Большая подготовительная работа, которая включает в себя создание максимально детализированного технического или на крайний случай функционального задания, полноценную финансовую оценку результативности решения. Также должны быть учтены инвестиции в передачу опыта и знаний, разные риски от изменения и преобразования рабочей модели. Снизить вероятность возникновения рисков можно за счет гибких методик управления проектами, где не требуется изначальное создание подробного технического задания.
• Риск утечки важной внутренней информации. К сожалению, на ИТ-рынке встречаются истории, когда компании-заказчики не могут получить от исполнителя исходный код проектов. Это чаще всего связано с недобросовестным выполнением обязательств со стороны заказчика: уклонение от уплаты, приостановление на разные сроки финансирования проекта и пр. Во всех иных случаях передача исходного кода осуществляется в обязательном порядке.
• Неправильное оформление документации может спровоцировать доначисление ранее не выплаченных фирмой налогов и сборов. Аутсорсинг — это оказание непосредственно услуг, а не определенных работников (модель аутстаффинг). Для минимизации таких рисков рекомендуется заранее формировать документы и в рамках методологии сразу разделять этапы разработки от оплаты.
• Сложности поиска контрагента, особенно в первый раз и в той сфере, где заказчик — не профильный специалист. Чтобы упростить задачу, можно на пресейле привлечь максимальное количество ресурсов для полного погружения в проект, то есть еще до момента подписания договора специалисты будут отчетливо понимать, с чем им предстоит работать.

Какие задачи позволяет решить аутсорсинг

Часто на аутсорсинг передают задачи, которые не относятся к основной деятельности компании. Например, можно вывести из офиса СММ-отдел и отдать на аутсорсинг ведение социальных сетей, коммуникацию с блогерами, продвижение бренда в Интернете. В IT можно отдать внештатному отделу даже разработку ПО, как это сделала компания Dell.

Какие задачи решает аутсорсинг:

1. Сокращение расходов на персонал, производство и техническое обслуживание.
2. Возможность не тратить время на тестирование и подбор узких специалистов, а передать задачу профессионалу или команде, которые уже имеют репутацию.
3. Сокращение налоговой нагрузки на предприятие.
4. Повышение продуктивности отделов за счет оптимизации процессов и рабочего времени.
5. Гарантии эффективности и качества от аутсорсингового агентства.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Плюсы:

1. Экономическая выгода. Компании-заказчику не нужно содержать собственный штат работников, платить им зарплату, оформлять соцпакет, обучать персонал и прочее. Давайте следовать принципу А. Лаффера: «Каждый доллар, который мы тратим на аутсорсинг, тратится на наши товары или реинвестируется в наш рынок».
2. Профессионализм. Если грамотно подойти к выбору компании-аутсорсера, то вы получите работу, выполненную опытными узкими специалистами. При этом у них в распоряжении будут все необходимые инструменты для работы. Генри Форд еще в 30-х годах прошлого столетия говорил: «Если есть что-то, что мы не умеем делать лучше и дешевле, чем конкуренты, то нет смысла делать это вообще; такую работу мы должны передать тем, кто ее выполнит с заведомо лучшим результатом».
3. Компания-заказчик снижает затраты на персонал и направляет свои ресурсы на решение других важных проблем: расширение производства, улучшение качества продукции или оказываемых услуг.
4. Договор. Заключение контракта сводит риски сотрудничества к нулю.

Минусы:

1. Вероятность, что услугу выполнят некачественно. В результате ошибок компания может потерпеть убытки. Однако этот риск остается даже при выполнении задач штатными сотрудниками.
2. Руководитель не может влиять на работу сотрудников аутсорсинга.
3. Риск утечки информации. «ТрейдБанк» обратился в стороннюю организацию, чтобы программисты повысили безопасность хранения данных клиентов. В итоге недобросовестная компания-аутсорсер украла клиентскую базу и продала новому банку. Теперь он назойливо звонит клиентам «ТрейдБанк». Это привело к оттоку клиентов и удару по репутации «ТрейдБанка».
4. Сложность в выборе организации. Услуги аутсорсинга предоставляет большое количество компаний, поэтому выбрать наиболее ответственных и квалифицированных иногда очень сложно.

• Риск некачественного решения задач. По собственным утверждениям подрядчик позиционирует себя как профессионала. Действительное же качество услуг можно оценить только после фактической работы.

• Риск непонимания корпоративного стиля компании. По всем нормам подрядчик осуществляет работу правильно. Однако специфика предприятия часто связана с нюансами, которые необходимо четко прояснить партнеру.

• Риск утечки информации. Условия конфиденциальности прописываются в договоре и официально закрепляются. И все же доказать причастность подрядчика к разглашению внутренней информации заказчика практически невозможно.

• Зависимость от внешних исполнителей. Доверить выполнение определенных функций партнеру — значит, нарушить корпоративное единство компании. Если подрядчик не принесет нужный результат, предприятие несет убытки.

• Отсутствие контроля над ведением делегированных бизнес-процессов. Поскольку решением задач занимается внештатный персонал, абсолютно прозрачно проследить за этапами их выполнения довольно сложно.

• Неразвитая законодательная база по вопросам аутсорсинга. В России правовые нормы внешнего менеджмента полностью еще не сформированы. Поэтому разрешение возможных споров, включая судебные процессы, усложняется.

• Риск банкротства подрядной организации. Агентство может обанкротиться, как и любая производственная компания. Это приведет к невыполнению делегированных функций и временному снижению эффективности предприятия-заказчика.

Начнем с аутсорсинга продаж

По функциям аутсорсинг продаж подразделяется на:

• Функциональный — сторонняя компания выполняет ряд оговоренных услуг.

• Ресурсный — аутсорсер расширяет клиентскую базу, находит новых покупателей, восстанавливает разорванные или поставленные на стоп соглашения о сотрудничестве.

• Операционный — фирма по оказанию аутсорсерских услуг контролирует определенные процессы, такие как: сбыт товара, разработка сайта и ведение соц. сетей.

В начале работы со сторонней фирмой рекомендуем отдать ей часть задач, чтобы она прошла проверку на качество работы. Иначе, отдав сразу все функции не проверенному подрядчику, есть риск попасть на большие убытки.

Аутсорсинг продаж используют, когда хотят:

• Повысить или поддержать стабильный спрос на товар.

• Показать продукцию. Шоу-рум, информирование о специальных акциях и предложениях.

• Провести переговоры. Холодные и теплые звонки, встречи, цель которых одна — заинтересовать потенциального клиента.

Простая инструкция для начинающих по выбору и заключению договора с аутсорсером

Шаг 1. Анализ своей деятельности, на что не хватает времени или ресурсов.

Шаг 2. Подбор аутсорсера. Внимание должно быть в первую очередь на репутации компании. Внимательно читаете все пункты договора, прописываете права и обязанности. В договоре обязательно пропишите финансовую ответственность аутсорсера.

Шаг 3. Запуск процесса. Уделяете подробное внимание инструкциям для персонала аутсорсинговой компании, высылаете или передаете необходимые сведения о продукте. На основе этого будут составлены скрипты продаж и регламент работы.

Шаг 4. Организация системы контроля за подрядчиком. Здесь выручат CRM системы и интеграции сервисов, прослушивание записи звонков и разговоров сотрудников аутсорсера с вашими потенциальными клиентами.

Пренебрежение кадровыми вопросами

Важно понимать, что управляемость команды специалистов, предоставленных компанией-аутсорсером, значительно выше, чем управляемость своей команды, поскольку существуют договорные отношения, подписывается соглашение об уровне сервиса. В случае управления своей ИТ-командой руководителю приходится заниматься вопросами личного развития людей, взаимозаменяемости и т. д.

Допустим, в штате компании есть один высококвалифицированный, а значит, «дорогой» специалист. Это означает, что на время его отпуска или болезни порученный ему участок работ остается открытым. Ситуация, связанная с его уходом из компании, грозит еще большими неприятностями. Безусловно, это наиболее наглядно прослеживается применительно к «тяжелым» и «дорогим» специалистам. Специалистов «попроще» можно найти быстрее. Но в любом случае когда вы имеете дело с фирмой-аутсорсером, все проблемы, связанные с заменой специалистов, ушедших в отпуск, заболевших или уволившихся, решаются намного проще и быстрее.

Следующее преимущество касается затрат на обучение персонала. Обычная фирма не стремится вкладывать большие деньги в обучение своих специалистов. ИТ-обучение очень дорого, и инвестиции в него полностью не оправдываются: cпециалиста обучают широкому комплексу работ по конкретной тематике, а впоследствии он использует 10% от объема полученных знаний. Специалист из фирмы-аутсорсера может быть использован в ряде проектов — соответственно инвестиции в его обучение гораздо более грамотны и быстрее возвращаются.

Часто аутсорсинг приводит и к сокращению штата, в результате которого отчетность организации выглядит в некотором роде привлекательнее с точки зрения топ-менеджмента и финансистов. Если проект предполагает переход слабо подготовленного ИТ-персонала клиентской организации, то риск повторно иметь дело с такими специалистами можно нивелировать грамотной политикой компании-аутсорсера по адаптации и подготовке полученного «наследства» путем их обучения или включения в состав рабочих групп более опытных сотрудников. Можно, например, организовать рабочие группы по принципу пирамиды, когда во главе ставится лидер, чьи профессиональные и деловые качества подкрепляются присутствием в группе нескольких сильных специалистов, передающих свои знания всем членам группы.

Переход же ключевых специалистов заказчика в штат компании-аутсорсера или в службу заказчика, как правило, связан с их последующим профессиональным ростом и не вызывает у них негативной реакции. Нередко вывод персонала заказчика к аутсорсеру также предоставляет клиенту возможность избавиться от подобного людского «балласта».

Юридический аутсорсинг

Многие российские компании передают текущие бизнес-процессы на аутсорсинг. Это позволяет добиваться оптимальных результатов, экономить деньги, получать определенные гарантии. В отличие от бухгалтерии, в праве много отраслей, и один юрист не может сразу разбираться во всех вопросах. У подрядчика работает целый штат специалистов, поэтому ваши задачи будут решены гарантированно и под ключ.

Комплексный юридический аутсорсинг – эффективное решение для бизнеса разных размеров и форм. Обслуживание предполагает:

• проверку и анализ юридических документов предприятия;
• консультирование по вопросам применения законодательных норм;
• правовую экспертизу документов, разработку проектов пакетной документации;
• составление договоров, корректировку соглашений контрагентов, ведение переговоров;
• претензионно-исковую работу (досудебное урегулирование споров, составление претензий, исков, пр.);
• консультирование, подготовку документов по вопросам, связанным с исполнительным производством;
• представительство интересов клиента в органах государственной власти.

До начала сотрудничества проводится первичная встреча, подготавливается договор на абонентское обслуживание. Грамотный юридический аутсорсинг – залог безопасного и надежного ведения бизнеса, экономия времени, денег компании заказчика.

Глава 1. Понятие аутсорсинга его виды, формы. Основные преимущества, недостатки, риски и проблемы при переходе на аутсорсинг

Любой бизнес, независимо от того в чем конкретно заключается его основная цель, постепенно обрастает второстепенными подразделениями, которые нередко мешают развитию основного бизнес-процесса, вследствие чего, руководство уделяет им много времени, средств, уделяя меньше времени на основную задачу. А для того чтобы поддерживать на плаву компанию руководство выкладывает огромные деньги, что не всегда исправляет ситуацию, а в большинстве случаев еще больше все усложняет и в конечном счете компания не способна продолжать функционировать должным образом и приносить прибыль, в таком случае применяют аутсорсинг.

Аутсорсинг — передача вторичных задач предприятия другой компании.

На аутсорсинг нельзя передать основную задачу предприятия или оказание услуг, если целью компании является производство или оказание услуг. Под понятие аутсорсинг нельзя отнести выполнение одноразовых поручений подрядчиком.

Аутсорсинг может затрагивать различные второстепенные задачи компании такие как: производственные, информационные, бизнес процессы, а также работа с базами знаний [1].

На этих задачах строятся основные виды аутсорсинга:

1)Производственный аутсорсинг — передача компании-аутсорсеру задачу производства того или иного продукта частично или целиком.

• Аутсорсинг основного производства.
• Аутсорсинг вспомогательного производства.

2)ИТ-аутсорсинг — передача компании аутсорсеру решение задач, связанных с разработкой, внедрением, сопровождением программного обеспечения.

• Офшорное программирование.
• Обслуживание информационных систем.
• Аутсорсинг Центра Обработки Данных.
• Разработка программного обеспечения.
• Тестирование программного обеспечения.
• Электронный бизнес [2].

3)Аутсорсинг бизнес-процессов — передача аутсорсеру не просто задачу, а замкнутую функциональную область внутри своего бизнеса. В отличие от других видов аутсорсинга может не иметь временного и бюджетного ограничений.

• Логистика.
• Сфера финансов.
• Бухгалтерское обеспечение.
• Инвентаризационный аудит.
• Расчёт с персоналом.
• Управление персоналом.
• Формирование ценовой политики.
• Обучение персонала.
• Офисной печати.
• Использование внештатного персонала.
• Маркетинг.
• Разработка стратегии продаж.
• Создание сайта и продвижение в интернете.
• Изучение спроса и предложения.
• Анализ конкурентной среды.
• Подбор персонала [3].

4)Аутсорсинг управления знаниями – передача компании- аутсорсеру задачи управления базами знаний, управление такими процессами, которые требуют максимального изучения или обработки, что в последующем может стать опорой для принятия важного решения.

Изначально на аутсорсинг переводились такие второстепенные задачи предприятия как бухгалтерия и IT, но со временем развития рынка аутсорсинга лидерами стали такие направления как поддержка информационных систем, HR, PR, реклама, логистика и другие [4].

Аутсорсинг может замещать второстепенные задачи целиком, частично. На основе этого выделяют различные формы аутсорсинга:

Полный — при котором компании-аутсорсеру передают 90% своей деятельности.

Частичный — при котором часть функций передается компании аутсорсеру или созданной для конкретной цели дочерней компании.

Совместный — при котором компания нанимает несколько аутсорсеров для разных бизнес-процессов.

Промежуточный — при котором компания передает бизнес-процесс третьей компании с расчетом на то что свои специалисты могут разработать новый способ осуществления бизнес-процесса.

Трансформационный — при котором компания, предоставляющая услуги, полностью реорганизует работу какого-либо процесса, разрабатывая что-то новое, а затем передает управление обратно в руки руководителя.

Совместных предприятий —при котором предприятие и аутсорсер создают новую компанию для использования будущих деловых возможностей. По завершении работы все активы передаются в совместное предприятие для ведения бизнеса. По окончании сделки аутсорсер, и компания делят прибыль, заработанную совместной компанией.

Любое предприятие, прежде чем переходить на аутсорсинг рассматривает его преимущества и недостатки.

К преимуществам можно отнести:

• Все внимание уделяется главному бизнес-процессу.
• Доступ к новым технологиям.
• Надежность и стабильность, так как аутсорсер несет ответственность за проделанную работу.
• Привлечение чужого опыта.
• Передача ответственности за выполнение конкретной задачи.
• Гибкость масштаба бизнеса — при увеличении/уменьшении компании происходит перераспределение ресурсов, что занимает много сил и времени, а для компании-аутсорсера лишь еще одно прибыльная задача.
• Перераспределение ресурсов, ранее задействованных на второстепенных задачах.
• Свобода распределения инвестиций.
• Повышение прибыльности.
• Увеличение конкурентоспособности.
• Доступ к ресурсам и фондам другой компании.

Недостатки аутсорсинга:

• Не всегда, получается, привлечь компанию-аутсорсера к ответственности за допущенные ошибки.
• Проблема в определении четких очертаний обязанностей, при постоянном сотрудничестве.
• Компания-аутсорсер решает вопросы по своему усмотрению, что может, не понравится заказчику или будет противоречить основным принципам компании.
• Необходимость контроля за выполнением задач компании-аутсорсером.
• Ненадежность компании-аутсорсера.
• Достаточно высокая стоимость оказания услуг.

Причины перехода компаний на аутсорсинг:

Причины, почему некоторые компании переходят на аутсорсинг кроются в проблемах, связанных с такими блоками как:

1) Дальнейшее развитие бизнеса. Развитие бизнеса позволяет как улучшить качество продукции, так и вызвать стремление экономить средства и вкладывать их в качестве инвестиций в развивающиеся компании или продвигать свой бизнес, так и диверсификация бизнеса [5].

2) Проблемы в организации и управлении. Организация не всегда бывает идеальной, проблемы кроется в самих бизнес-процессах, например, несогласованность действий, которая замедляет весь производственный процесс, или же нечеткое распределение обязанностей, что приводит к хаосу в компании, который не потерпит не один руководитель [6].

3) Желание быть всегда в «тренде».

Всех этих ошибок можно избежать, наняв высококвалифицированных специалистов в своей области, которые поделятся своим опытом и не дадут допустить фатальных ошибок. Ко всему прочему, как показывает практика, соотношение цена/качество предоставляемых услуг намного привлекательнее, чем самостоятельные попытки вырулить ситуацию.

Любое предприятие, внедряя в свое производство новую технологию, рискует потерять время, деньги [7].

Аутсорсинг доступен любой компании, не зависимо от размеров, численности персонала и объемов выручки, он подойдет как малым, так и крупным предприятиям. А многообразие оказываемых функций, которые выполняют аутсорсеры, и преимущества от данной услуги привлечет внимание даже самого скептически настроенного руководителя [8].

Для успешного внедрения на предприятие компанию-аутсорсера, владельцы придерживаются нескольких правил:

• Заранее изучить рынок аутсорсеров предлагающих услугию
• Подкрепить сотрудничество между компаниями договорными отношениями, что упростит процесс привлечения недобросовестных аутсорсеров к ответственности.
• Настроить систему управленческого учета.

Аутсорсеры предлагают предприятию не просто готовый продукт в виде бизнес-процесса, но и сервисное сопровождение. При делегировании полномочии необходимо обратить внимание на то, чтобы подрядчик обеспечил:

• Снижение трансанкционных издержек.
• Взаимодействие бизнес-процесса с инфраструктурой компании.
• Конфиденциальност [9].

Главный эффект от привлечения аутсорсинговых компаний — экономический. Отпадает необходимость содержать на балансе организации целые отделы. Ко всему прочему измерить качество и оценить затраты становится проще. Выигрыш организации, очевиден — появляется возможность не распыляться на налаживание вспомогательных процессов и осуществление рутинной работы, а сконцентрировать усилия на основном бизнесе компании.

В каждой отдельной ситуации аутсорсинг требует взвешенного подхода с обязательным анализом возможностей и рисков [10].

Риски перехода на аутсорсинг:

• Снижается качество поставляемого продукта или предоставляемых услуг.
• Издержки компании не снижаются.
• Нанесен ущерб деловой репутации компании.
• Фактические затраты на аутсорсинг оказались выше, чем в собственной организации.
• Возникла угроза утечки коммерческой информации.

Риски, связанные с деятельностью аутсорсера:

• Аутсорсер может стать финансово несостоятельным.
• Снижение уровня оперативности, если аутсорсер заключит еще более выгодное предложение [11].

Эффект от применения аутсорсинга

Эффект может быть самым разным. Исследования, проведенные специалистами по итогам реализации проектов аутсорсинга, показывают, что особое внимание нужно обратить на следующие результаты:

• Ускорение роста доходов.
• Сокращение затрат на операции составляет порядка 35%-50%.
• Повышение прибыльности капитала — в среднем 6%-10%.
• Возможность сосредоточиться на обслуживании клиентов, что приводит к росту их числа за счет хорошего сервиса.
• Возможность сосредоточиться на основной деятельности, а не на вторичных и обеспечивающих процессах [12].

Возможность сократить издержки на развитие

Подрядчик, предоставляя услуги нескольким клиентам, распределяет накладные расходы, оптимизирует экономику работ, а также дает возможность снизить цену:

• Вы покупает исключительно услугу, без дополнительных расходов.
• Аутсорсинг дает возможность сократить затраты на развертывание и поддержание системы стратегического развития.
• Нет необходимости в крупных инвестициях в передовые технологии для поддержки и развития вашего бизнеса.

Основные проблемы развития аутсорсинга.

Несмотря на очевидные положительные сдвиги, процесс развития предпринимательства в промышленности, развития субконтрактных отношений до сих пор тормозится многими факторами. К основным из них можно отнести:

• Отсутствие устойчивых деловых обычаев и навыков в организации производства с применением механизма субконтрактации;
• Недостаток методических материалов, отсутствие квалифицированных специалистов по организации субконтрактного производства;
• Отсутствие системного подхода со стороны федеральных и региональных структур, отвечающих за развитие промышленности и поддержку предпринимательства, к развитию субконтрактных отношений с участием субъектов малого предпринимательства и, как следствие, отсутствие системы стимулов для крупных предприятий развивать указанные отношения;
• Отсутствие детальной и вместе с тем понятной и непротиворечивой правовой регламентации субконтрактных отношений, правовой нигилизм руководителей многих российских предприятий (как малых, так и крупных), отсутствие эффективной системы арбитража субконтрактных отношений;
• Недостаточная привлекательность малых предприятий в качестве партнеров для крупных предприятий;
• Уровень рисков для руководителей крупных предприятий в большинстве случаев превышает возможные выгоды от сотрудничества с малыми предприятиями
• Невнятные арендные отношения не способствуют эффективной долгосрочной работе малых предприятий, малые предприятия должно быть в любой момент готово искать новые производственные помещения и перебрасывать свое производство;
• Низкий уровень технико — технологического развития не позволяет большинству российских производственных малых предприятий успешно участвовать в конкурентной борьбе;
• Уровень качества продукции, производимой малыми предприятиями, в большинстве случаев не позволяет им бороться за получение долговременного субконтракта; расходы на внедрение и сертификацию системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ИСО 9000 часто «неподъемны» для малого предприятия;
• Отсутствие эффективной системы финансирования субконтрактных отношений, обеспечивающей потребности малых предприятий;
• Отсутствие специализированной системы страхования рисков, возникающих в процессе субконтрактных отношений с участием малых предприятий;
• Реструктуризация крупных предприятий в настоящее время осуществляется в большинстве случаев хаотично и бессистемно;
• Колоссальный рынок государственного заказа на всех уровнях до сих пор не в достаточной степени открыт для малых предприятий. До сих пор не разработана нормативно — правовая база, обеспечивающая участие малых предприятий в госзаказе на условиях субконтрактации;
• Недостаточный уровень развития инфраструктуры рынка субконтрактных отношений [13].

Вывод: таким образом, аутсорсинг прошел огромный путь развития приобрел, различные формы и виды и несмотря на то, что имеет множество проблем, хорошо зарекомендовал себя на рынке услуг и рекомендуется к применению ко многим компаниям.

Глава 3. Современные проблемы и перспективы аутсорсинга, целесообразность его применения на производстве

Безусловный факт — аутсорсинг является популярным инструментом управления современной компанией. Но, процент успешно реализованных проектов невысок. Освещение вопросов использования концепции: причин обращения к аутсорсингу, его разновидностей, современного состояния теории, проблем внедрения и их возможных решений, а также иных аспектов — должно помочь достижению компанией цели по повышению эффективности её функционирования посредством аутсорсинга [22].

Следует отметить, что на практике осуществление аутсорсинга — чрезвычайно сложный процесс. При обращении к массиву статей, посвященных концепции, обнаруживается, что в них преобладает её негативная оценка. Согласно информации Бостонской консалтинговой группы, около половины инициатив не привели к желаемым результатам. Исследование «Дэн и Брэдстрит» показало, что 20% контрактов были прекращены в течение первых 2-х лет и 50% — в течение 5 лет. У «Даймронд Кластер» следующие данные: 78% расторгнутых ранее срока соглашений из-за неудовлетворительного качества предоставления услуг, изменения в стратегии фирмы, издержках.

Вместо упрощения операций аутсорсинг часто приводит к усложнению работы, отклонениям в цепочке создания ценности, требуя больше, чем ожидалось, внимания высшего руководства и навыков менеджеров. Аутсорсинг позволяет переложить финансовые и производственные риски на поставщиков услуг, контракты не могут гарантировать полной защиты от ущерба клиентам и бизнесу, вызванному невыполнением обязательств [23].

Аутсорсинг порождает фундаментальные риски, более половины которых нельзя избежать и вопросы интеллектуальной собственности, риск раскрытия конфиденциальной информации, потери институционального знания и контроля над функциями, повергнувшимися аутсорсингу. Часто снижается способность организации оперативно реагировать на изменения на рынке. Могут возникнуть внутренние политические, культурные проблемы. та цена, которую, возможно, придется заплатить организации за открывающиеся перед ней новые возможности, финансовые выгоды.

Есть мнение, что в ближайшем будущем аутсорсинг, с присущими ему структурными рисками, негарантированным снижением издержек и широким полем управленческих объектов (люди, процессы, знания) потеряет привлекательность среди крупных компаний. Действительно, крупнейшие корпорации стремятся воспроизвести структурные преимущества аутсорсера в самой компании и полностью полагаются на него лишь в исключительных обстоятельствах.

Результат в чаще всего зависит от подготовки и планирования. При выборе модели следует проанализировать пять ключевых измерений: воздействие на стратегию, финансовое состояние предприятия, на бизнес, деловые риски, осуществимость. Также следует отметить, что каждая компания уникальна [24].

В ближайшем будущем, по мнению экспертов Делойтт, аутсорсинг будет представлен следующими моделями: «централизация -это стандартизация — аутсорсинг» «трансформация — производство — передача», «сырьевой аутсорсинг» и др. Эксперты Бостонской консалтинговой группы, говоря о производственном аутсорсинге, предлагают классификацию, предполагающую пять основных моделей, начиная оптимизацией деятельности местных фабрик и оканчивая глобальным производством [25].

Корректность применения модели определяется конкретной ситуацией. Здесь важно понимать текущую обстановку и помимо сугубо экономического анализа, изучить стратегические и тактические плюсы и минусы, риски, присущие каждой из моделей. Только после этих действий может быть сделан оправданный выбор [26].

Аутсорсингу бизнес-процессов должно предшествовать детальное обследование фирмы, анализ внутренних издержек. В свою очередь, очень трудно охарактеризовать и оценить эффективность бизнес-процессов, если в организации они не описаны, не регламентированы, т.е. не внедрено процессное управление [27].

Еще один важный аспект заключается в том, что аутсорсинг завоевал популярность во время экономического спада, когда использование стратегий снижения издержек было жизненно необходимым. Да и сегодня цели, связанные с сокращением затрат, все еще остаются движущими силами концепции [28].

Преимущества аутсорсинга в изобилии – снижение затрат, рационализация операций, повышение гибкости для вашего бизнеса и многое другое. Благодаря быстро меняющимся технологическим инновациям, аутсорсинговая индустрия также готова развиваться. В настоящее время масштабы того, что вы можете передать на аутсорсинг, постоянно растут, поскольку они больше не ограничиваются ИТ-функциями или обслуживанием клиентов. От бухгалтерского учета до здравоохранения и розничной торговли, все больше и больше компаний пользуются услугами аутсорсинга.

Это делает важным для компаний понять, какие тенденции могут помочь им в достижении бизнес-целей их организации и их клиентов, с акцентом на технологии, стоимость и методологии. Список тенденций аутсорсинга, которые могут повлиять на ваш бизнес в 2020 году:

1. Рост роботизированной автоматизации процессов (RPA)

Как следует из названия, автоматизированная автоматизация процессов (RPA) – это технология, которая развертывает ботов с искусственным интеллектом и возможностями машинного обучения для выполнения повторяющихся задач посредством автоматизации. Это возможно благодаря тому, что технологии становятся все более изощренными, освобождая людей от низкооплачиваемой работы для решения более сложных задач.

Медленные компьютеры, сисадмины не справляются с работой, а сотрудники не отрабатывают зарплату, и постоянно приходится вкладывать деньги, чтобы все программное обеспечение работало? Комплексный аутсорсинг от Diskless-it: перейти на сайт, за разумную оплату, качественно и точно в срок — берем на аутсорсинг решение ваших задач в сфере IT.

RPA может значительно ускорить ваше время отклика. Таким образом, аутсорсинговые компании и сторонние поставщики услуг используют RPA и агентов по обслуживанию клиентов, чтобы убедиться, что запросы, жалобы и отзывы пользователей вашего продукта или услуги немедленно направляются каналу или получателю. Первоначальный контакт с клиентами может быть автоматизирован, но с точки зрения клиента он достаточно утешителен, чтобы знать, что его сообщение не остается без внимания.

Функции RPA более обширны, чем обработка сообщений от клиентов. RPA также идеально подходит для задач большого объема, таких как ввод данных, связанных с финансовыми транзакциями. Это связано с его способностью анализировать данные, полученные из программных процессов на основе набора правил, а затем создавать триггеры для соответствующих действий, ответов или связи с другими системами. Конечно, человеческое вмешательство не будет потеряно, так как люди по-прежнему будут выполнять задачи, основанные на когнитивных способностях, и будут делать соответствующие суждения.

Еще один фактор, делающий RPA популярным аутсорсинговым решением, заключается в том, что он легко интегрируется с несколькими приложениями, которые вы уже используете в своей повседневной работе. Таким образом, нет необходимости создавать новые инфраструктуры, так как эта деятельность может нарушить ваш рабочий процесс или повлиять на своевременность ваших результатов.

2. Удвоение конфиденциальности данных и кибербезопасности

Нарушения данных и другие угрозы кибербезопасности являются основными рисками, к которым вам нужно подготовиться. Когда ваши ИТ-сети скомпрометированы, ваш бизнес может потерять значительные суммы денег из-за простоя производства, восстановления системы и потери доверия клиентов, и это лишь некоторые из них.

Недавнее исследование, проведенное Computer Economics, показало, что по мере того, как все больше и больше компаний передают свои проекты в области технологий и данных на аутсорсинг, поставщики услуг работают над двойной задачей, чтобы обеспечить надежность и целостность своей ИТ-инфраструктуры, включая хранилища данных. На самом деле, 48% респондентов из того же исследования заявили, что они увеличивают аутсорсинг ИТ-безопасности для повышения своей защиты. Они делают свою ИТ-среду менее подверженной уязвимостям благодаря двухфакторной аутентификации, одноразовому ПИН-коду и другим протоколам безопасности.

Во всем мире существует стремление защитить и сохранить данные клиентов. В качестве примера можно привести Общее положение о защите данных или GDPR. GDPR – это закон, созданный Европейским союзом (ЕС) для руководства предприятиями и отраслями в отношении этики и законности обработки данных о клиентах.

При действующем GDPR сомнения или неуверенность в отношении передачи собственных данных и данных о клиентах сторонним компаниям уменьшаются среди внешних клиентов. Это связано с тем, что компании, уличенные в нарушении GDPR ЕС, могут столкнуться с большими штрафами со стороны отраслевых регуляторов, не говоря уже о возможности бороться с негативными настроениями пользователей социальных сетей и других онлайн-платформ.

В свете исторических случаев утечки данных и GDPR, кибербезопасность, вероятно, переместится в список приоритетов многих предприятий.

3. Как услуга увеличится для крупных предприятий

Под обслуживанием понимается предоставление клиентам чего-либо в форме услуги. Это включает в себя облачные вычисления или практику использования сети удаленных серверов, размещенных в Интернете, для хранения, управления и обработки данных, а не локального сервера или персонального компьютера.

Как бизнес-инструмент, облачные вычисления повышают производительность офиса, оптимизируя ваши процессы с помощью моделей облачных вычислений. Они также настраиваются в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Как услуга предоставляется во многих формах, но вот наиболее распространенные:

Программное обеспечение как услуга (SaaS) является наиболее распространенным облачным решением для бизнеса. Большинство приложений SaaS не требуют, чтобы вы загружали или устанавливали приложение на своем конце. Однако поставщик управляет вашими данными, серверами, сетью и множеством других технических проблем. Google Apps является примером SaaS.

Платформа как услуга (PaaS) – это когда вы используете платформу, размещенную у провайдера, чтобы ваши разработчики могли создавать программное обеспечение, соответствующее вашим бизнес-требованиям. Платформа имеет встроенные программные компоненты, которые помогут вам в разработке программного обеспечения, а поставщик позаботится о ваших операционных системах, обновлениях программного обеспечения и инфраструктуре. Google App Engine является примером PaaS.

Инфраструктура как услуга (IaaS) – это когда вы передаете на аутсорсинг управление серверами, жесткими дисками, виртуализацией и сетью без их физического обслуживания. Благодаря масштабируемости этой услуги вы можете приобретать аппаратные ресурсы по требованию. Google Compute Engine является примером IaaS.

Если за 2015–2018 гг. В качестве основы будут использоваться цифры (показанные выше), модели «как услуга» будут по-прежнему пользоваться спросом среди предприятий. Хотя они в основном связаны с корпоративными предприятиями, которым необходима гибкость и масштабируемость в плане управления их системами и инфраструктурами, они также могут получить выгоду стартапам, у которых нет ресурсов для инвестиций в собственное программное или аппаратное обеспечение.

4. Более высокий спрос на хороших разносторонних ИТ-работников

Сама по себе ИТ-дисциплина сложна. ИТ-персонал должен специализироваться в нескольких областях навыков, таких как устранение неполадок в системе, разработка программного обеспечения и многое другое. И все же, в настоящее время ИТ-индустрия сталкивается с новыми и более серьезными проблемами со скоростью, с которой внедряются новые технологии. Таким образом, предприятиям, занимающимся ИТ-услугами, потребуются люди, которые могут управлять проектами, связанными с ИТ, или предлагать техническую поддержку клиентам, обладая правильным сочетанием сложных навыков и навыков.

Давайте возьмем случай технологии блокчейна. Банки, технические стартапы и фирмы, занимающиеся финансовым консалтингом, медленно, но, верно, вкладывают свои средства в инициативы по разработке блокчейна. Их цель – включить возможности криптовалюты Биткойн в свою бизнес-модель.

Чтобы это произошло, им потребуется помощь аутсорсинговых компаний, чей талант талантливых специалистов прошел интенсивное обучение для достижения экспертных знаний в области разработки программного обеспечения, проектирования, безопасности и других навыков, связанных с блокчейном.

В то же время разработчикам блокчейнов придется работать над своими мягкими навыками, такими как общение и совместная работа, чтобы дать им возможность рассказать своим клиентам о том, как работает технология и как они могут применять ее в своей организации бизнеса.

Более того, наиболее востребованные таланты в области ИТ-аутсорсинга будут обладать высокими характеристиками адаптивности, поскольку они способны уверенно и компетентно передавать свои навыки в новых средах. Они также отбрасывают свои прежние знания и опыт, когда выносят суждения о том, сколько новых технологий или проверенных временем методов использовать при работе над ИТ-проектами [29].

Пример [30]:

Основной проблемой компании по производству цветных является высокая стоимость обслуживания персонала на должном уровне. В связи с этим предлагается внедрение аутсорсинга.

Штат компании по производству цветных металлов состоит из:

Таблица 1 Штат компании

№ п/п	Отдел	Количество работников, чел.	Заработная плата, тыс. руб	Итого, тыс. руб / месяц
1	Бухгалтерский отдел	20	30	600
2	Отдел кадров	5	40	200
3	Отдел сопровождения ИТ технологии	10	35	350
4	Отдел логистики	15	30	450
5	Отдел охраны	20	30	600
6	Медицинский отдел	5	40	200
7	Плавильный отдел	40	50	2000
8	Администрация	5	100	500
9	Хозяйственный отдел	10	35	350
Итого	5250

Кто может предоставлять услуги аутсорсинга и как регулируются такие трудовые отношения

Фактически внешним трудовым ресурсом могут быть как отдельные независимые специалисты, так и крупные компании. При этом они могут быть самостоятельным субъектом предпринимательской деятельности, частями и подразделениями крупных фирм, а также просто физическими лицами.

Официально понятия аутсорсинга в отечественном законодательстве не существует, как и строгого образца договора. Следовательно, при оформлении таких трудовых отношений взаимодействующими сторонами могут выступать любые дееспособные лица и законно работающие организации, между которыми применяется договор на оказание услуг. В таком договоре, как правило, оговариваются:

• перечень работ (услуг);
• квалификация привлекаемых специалистов;
• сроки выполнения работ;
• ответственность сторон и штрафы, накладываемые при срыве сроков выполнения работ;
• формат расчета за услуги;
• срок действия контракта;
• требования сохранения конфиденциальности данных;
• условия досрочного расторжения.

При этом сами договоры могут быть оформлены на аутсорсинг, предоставляемый в различных объемах:

• Полный — при таком формате, подрядчик получает полную (или почти полную) информацию о деятельности компании и выполняет все виды работ по выбранному сектору. К примеру, это может быть разработка и интегрирование оптимальных логистических процессов на всех уровнях деятельности компании.
• Частичный — передается только часть работ в определенной сфере. Например, в задачи аутсорсера может входить лишь обслуживание конкретного ПО, без доступа ко всей IT системе предприятия.
• Совместный — предусматривает передачу части услуг по субдоговорам. Так, аутсорсинг бухгалтерских услуг для предприятия может выполнять один специалист, а сдачу налоговой отчетности, привлеченный им субподрядчик.
• Промежуточный — предполагает передачу собственных специалистов компании под управление аутсорсера.

Может ли аутсорсинг стать нерентабельным для заказчиков?

В последнее время на различных дискуссионных площадках все чаще звучит тезис о том, что рост зарплат, налогов и сборов вскоре не позволит аутсорсинговым компаниям предлагать конкурентоспособные решения для бизнеса. Как показывает опыт Leader Team, российским ритейлерам и товаропроизводителям точно рано об этом беспокоиться, поскольку объем неэффективных издержек на исполнение ключевых бизнес-процессов существенно превосходит стоимость услуг аутсорсера. В США и Западной Европе такая ситуация возможна, но вряд ли это произойдет в ближайшие годы, тем более, что многие страны взяли курс на снижение налоговой нагрузки на бизнес. Более того, технологическое преимущество позволяет аутсорсерам из этих стран постепенно увеличивать свою долю на рынке удаленных услуг для бизнеса.

В целом же, можно говорить о том, что в России имеется большой нереализованный потенциал для развития индустрии аутсорсинга. Рынок в целом сформирован, но понимание необходимости бороться с неэффективными расходами и сосредоточиться на решении ключевых для бизнеса задач есть далеко не у всех даже сегодня. В условиях возрастающей конкуренции такая потребность будет становиться все более актуальной и понятной для топ-менеджмента, что заставит значительную долю российского бизнеса обратиться за услугами аутсорсинговых компаний. Разумеется, этот процесс будет идти намного быстрее в частном секторе, в наиболее конкурентных отраслях. Таким образом, у аутсорсинга в России большое будущее, ведь он позволяет решать одну из ключевых проблем для отечественной экономики – большую долю неэффективных издержек, а также ускоряет развитие бизнеса.

Преимущества и недостатки аутсорсинга

• Сутки
• Неделя
• Месяц

Исторически как вид договорных отношений и коммерческой деятельности А. появился в 1962 г., когда удачливый бизнесмен и неудачливый кандидат в президенты США Росс Перро, чья фирма EDS проводила расчеты для банков, арендуя ночное время на мэйнфреймах (больших ЭВМ), принесла «General Motors» годовую экономию в 44% (больше 4 млрд долл.), взяв на себя сопровождение всех информационных потоков этой огромной корпорации. Именно тогда Перро понял, что стоит у истоков нового многообещающего бизнеса. Тогда он даже не предполагал, что структура А. настолько прочно вольется во все хозяйственные сферы деятельности, что станет отдельным видом предпринимательства, приносящим огромные доходы. Период активного внедрения модели А. в мире пришелся на 1990-е, и уже к концу прошлого века компании оценили ее преимущества.

Данная идея бизнеса в сфере услуг делится на функциональную, операционную и ресурсную. Эта классификация связана с разновидностью передаваемых аутсорсинговым компаниям функций. Могут быть переданы функции управления, производства и покупка ресурсов на стороне при отказе от собственных ресурсов.

Наиболее распространенные услуги:

• по работе с информационными технологиями (IT);
• бухгалтерией;
• маркетингом;
• кадровой службой;
• логистической службой.

Также в его область входит приобретение услуг по определенным проектам, например, проекты по защите информации, программы документооборота и хранения информации и пр.

Аутсорсинг осуществляется на договорной работе и доверии, являясь скорее формой партнерского сотрудничества, а не заключением сделки по продаже услуги или товара.

Какого рода могут быть заключены договоры?

1. Договор полного A. Сотрудники и активы на время действия договора передаются в штат аутсорсинговой компании.
2. Договор частичного A. Большая часть служб и отделов по-прежнему ведутся основной организацией.
3. Договор совместного A. Обе стороны договора становятся партнерами.
4. Договор промежуточного A. Организация передает функцию управления своими высококлассными специалистами аутсорсинговой компании.
5. Договор трансформационного A. Компания-аутсорсер разрабатывает какой-либо проект или продукт специально под нужды клиента и продает его клиенту.

Outsourcing в дословном переводе с английского – применение стороннего ресурса. Ведение любого официального бизнеса – не только собственно производство, оказание услуг или торговля, это множество посторонних для директора или индивидуального предпринимателя вопросов, отвлекающих внимание от главного:

• Поиск квалифицированных специалистов. Это собеседования, выявление личных качеств претендентов, изучение их дипломов и трудовых книжек.
• Оформление принятых сотрудников в соответствии с ТК и другие вопросы по кадровому учету.
• Бухгалтерия с вечными квартальными и годовыми отчетами, общение с налоговой инспекцией и другими контролирующими структурами.
• Юридическое сопровождение сделок, отслеживание постоянно меняющегося законодательства, судебные тяжбы (страшный сон).
• Бесперебойная работа компьютеров и оргтехники, своевременное обновление бухгалтерских и производственных программ.
• Охрана производства и складов.
• Продвижение продукции или услуг избалованным и одновременно уставшим от рекламы покупателям.
• Доставка товаров потребителям вовремя, в заказанных объемах и в надлежащем состоянии.
• Своевременная и качественная уборка помещений. От нее зависит презентабельность офиса и санитарное состояние производства, особенно, если оно пищевое.

Любая из этих задач может быть решена не усилиями руководителя бизнеса, а по договорам с другими организациями, которые предоставят квалифицированных специалистов в любом секторе из приведенного списка. Иначе говоря, по договору аутсорсинга.

Руководитель бизнеса, передав часть забот на аутсорсинг, взамен получает квалифицированных специалистов, которые будут избавлять его от «головных болей» качественно и в оговоренные сроки. Стоимость услуг ниже, чем зарплата персонала, который пришлось бы нанять, плюс единый социальный сбор от суммы оплаты труда (бывшие отчисления в фонды) и соцпакет для мотивации сотрудников. Главное – экономия времени, позволяющая заниматься важными делами.

В этом секторе бизнеса есть ряд преимуществ:

1. Относительно небольшой начальный капитал: в некоторых видах аутсорсинга для открытия дела в провинции достаточно 300-500 тыс. руб., в столице – до 1 млн.
2. Широкий спектр оказываемых услуг.
3. Растущий спрос на услуги.
4. Простая структура организации.
5. При грамотном ведении дел вложения окупаются в первые 1-2 года.
6. Возможность выбора формы деятельности: ИП или ООО.

Одна из причин распространения этого вида услуги — усложнение бизнес-процессов, создающее неприемлемую для компании нагрузку. В числе других факторов можно отметить наличие новой коммуникационной среды и формирование эффекта глобальной деревни.

Почему покупают Аутсорсинг? Это происходит оттого, что перед компанией возникает дилемма: дальнейшее продвижение товаров или услуг на рынок возможно либо за счет увеличения качества, либо снижения цены. Отсюда можно сформулировать цели, которые ставит перед собой компания-производитель, решая проблему «покупать или производить»:

1. повышение качества товаров или (и) услуг при постоянных производственных издержках;
2. снижение цен на предоставляемые услуги или (и) реализуемую продукцию при сохранении текущего уровня качества за счет снижения производственных издержек;
3. увеличение финансовой устойчивости предприятия за счет минимизации издержек при сохранении текущего уровня качества продукции и (или) услуг.

Итак, аутсорсинг — это организационное решение, при котором подрядчик «сдается в аренду» заказчику. Подрядчик адаптирует свои универсальные средства и знания, учитывая конкретный бизнес заказчика, и использует их в интересах заказчика за оплату, определяемую сложившейся стоимостью услуг, а не долей в прибыли.
Какого эффекта можно ожидать от применения аутсорсинга? Эффект может быть самым разным. Но исследования, проведенные специалистами по итогам реализации проектов аутсорсинга, показывают, что особое внимание нужно обратить на следующие результаты:

• Сокращение затрат на операции составляет порядка 35%;
• Повышение прибыльности капитала — в среднем 6%;
• Ускорение роста доходов;
• Возможность сосредоточиться на обслуживании клиентов, что приводит к росту их числа за счет хорошего сервиса;
• Возможность сосредоточиться на основной деятельности, а не на вторичных и обеспечивающих процессах.

Похожие записи:

• 14.01.2023 Пенсионная реформа — последние новости
• Как вернуть проценты по ипотеке: пошаговая инструкция
• Как изменить вид разрешенного использования земельного участка