Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Теперь стоит определиться, а действительно ли нужно отправлять жалобу на Ростелеком. Возможно, в возникновении проблемы виноват сам абонент. Поэтому всегда следует направлять претензию сначала в саму компанию, а уже затем в органы контроля.
Причины составления претензии
Претензии на «Ростелеком» могут составляться гражданами по разным основаниям. Наиболее часто жалобы формируются по следующим причинам:
- плохое качество предоставляемого интернета, например заниженная скорость или регулярные обрывы сети;
- низкокачественная связь по домашнему телефону;
- работа телевидения с постоянными сбоями;
- завышенные расценки на разные услуги;
- самовольное подключение сотрудниками «Ростелекома» разных дополнительных и платных услуг;
- изменение условий договора в одностороннем порядке, что обычно приводит к увеличению стоимости оказываемых услуг;
- хамское отношение со стороны сотрудников компании;
- отсутствие реакции на оставляемые заявки, связанные с перебоями в работе телевидения, интернета или домашнего телефона;
- отказ от отключения от Сети после оставления заявки клиентом.
При вышеуказанных ситуациях люди могут оставлять жалобу, ожидая, что на нее будет положительная реакция со стороны руководства организации. Претензию в «Ростелеком» можно подавать в печатном или рукописном виде. Дополнительно можно составить электронное обращение, которое рассматривается в течение короткого периода времени.
Обратившемуся с жалобой гражданину может показаться, что его претензия долго находится на обработке. На законодательном уровне срок рассмотрения такого рода жалоб и заявлений установлен в 2 месяца. Данный срок предельно допустимое время рассмотрения. Абонент, который подал обращение, должен получить ответ именно в течении этого времени.
В том случае, если руководитель компании не уведомил о своем решении, необходимо смело подавать жалобу в вышестоящую структуру. Соблюдение порядка действий обеспечит принятие жалобы на более высоком уровне. Иначе говоря, в вышестоящей инстанции может потребоваться доказательство факта предыдущих обращений. А именно то, что письмо получено в Ростелеком. Как раз поэтому принято считать, что отправка жалобы через почту более действенный способ. Почтовое уведомление будет выступать в роли доказательства.
В обязанности этого государственного органа входит осуществление надзорных полномочий по соблюдению Конституции РФ и выполнению требований законов, касающихся всех сфер деятельности граждан на территории всей страны.
Если были израсходованы все попытки и ничего не обернулось успехом, то в таком случае прокуратура остается последним оплотом справедливости. Сюда можно обращаться при любых нарушениях: ущемление прав клиента, не приняты соответствующие меры, бездействие служащих общества «Ростелеком». Характеристику действиям исходя из их характера можно будет дать согласно нормам и требованиям уголовного законодательства.
Самое главное в этой ситуации наличие хороших доказательств. Обратиться с жалобой в прокуратуру представляется возможным и путем отправки письма почтой. Другой способ оставить жалобу на сайте прокуратуры в поле «обратная связь». Типичное время рассмотрения проблем граждан сотрудниками прокуратуры составляет 1 месяц после приема заявления.
Федеральная антимонопольная служба
ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а также контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.
Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:
- Повышение цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
- Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
- Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
- Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.
Жалоба на Ростелеком в 2020 году: спорные ситуации и правильное составление
Так как компания предоставляет услуги, а потребитель ими пользуется, то возникшие правоотношения в любом случае будут попадать под действия ЗоЗПП. На основании норм указанного закона, потребителю должны быть предоставлены услуги надлежащего качества, а в случае возможных сбоев – проведены ремонтные работы для устранения неполадок.
Помимо обращения в техподдержку онлайн, можно попробовать дозвониться до специалистов по телефону горячей линии и оставить заявку. Такой способ тоже является действенным, но имеются определенные нюансы. Например, очень часто дозвониться по представленному номеру просто невозможно, либо если связаться со специалистом все же удается, нет гарантии, что он сможет незамедлительно помочь. Чаще всего специалист предлагает дождаться прихода мастера.
Можно ли отключить телефон, телевидение и другие опции Ростелеком, не выходя из квартиры
- Отправиться в офис и написать заявление. Не самый удобный вариант ввиду того, что там вас может ожидать немаленькая очередь, да и добираться даже до ближайшего офиса может быть не всем удобно. Но таким образом вы можете проконтролировать, чтобы вся операция подачи заявления была завершена и печати поставлены. Не забудьте взять паспорт, а также все документы, которые вам были выданы во время подключения, и все оборудование (если оно выдавалось).
- Второй вариант — отправить заявление на имя Ростелеком по почте (наземной, а не электронной). В заявлении укажите ваши данные, номер договора и дату, с которой требует блокировка. Через некоторое время с вами свяжутся сотрудники офиса, которые уточнят ваше намерение и подтвердят блокировку.
Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, нужно просто приехать в офис и во время заполнения заявления уточнить отсутствие долгов на лицевом счету или же проверить наличие или отсутствие задолженности на счету по телефону сервисного центра.
Теперь стоит определиться, а действительно ли нужно отправлять жалобу на Ростелеком. Возможно, в возникновении проблемы виноват сам абонент. Поэтому всегда следует направлять претензию сначала в саму компанию, а уже затем в органы контроля.
Основными причинами для подачи жалобы могут быть:
- Ухудшение качества соединения по независящим от абонента причинам.
- Подозрение на кражу данных.
- Неправомерные списания денежных средств или неправильные зачисления на счет.
- Повышение размера абонентской платы без предупреждения.
- Реклама незаконных ресурсов.
- Неуважительный тон сотрудника РТК в общении с клиентом.
Если хотя бы одна из причин касается конкретного человека, он может направить жалобу в Ростелеком или в другой орган, который занимается контролем в сфере услуг связи.
Центральный офис Ростелеком
Когда стоит задача написать жалобу в Ростелеком, то необходимо заглянуть в заключенный договор на предоставление услуг связи или оборудования (роутера). Здесь указано подразделение, которое уполномочено принимать претензию и отвечать на нее. Обязательно в соглашении должен быть предусмотрен адрес электронной почты и номер бесплатного многоканального телефона.
Обратиться можно лично или дать на эти действия доверенность.
ВАЖНО! Если предоставляется нотариально заверенная бумага о праве передачи соответствующей заявки, то желательно отразить в ней, помимо прочего, точное наименование ОАО «Ростелеком», поскольку это коммерческая структура с государственным участием.
В некоторых случаях под Центральным офисом понимается региональное представительство и этого будет достаточно, когда речь идет о жалобе. Взаимодействие на месте призвано к сокращению срока, в отличие от обращения в Москву для рассмотрения претензии и устранения нарушений.
А так ли необходима обратная связь?
Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:
- Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
- Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
- Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
- Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
- Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
- Оставить заявку на подключение новых услуг.
- Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.
- Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.
Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время. Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.
Подробнее о сроках рассмотрения
Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:
- В договоре с прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
- Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.
Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.
Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.
Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.
Образец претензии в ростелеком о несуществующем долге
Месяца 3 назад получил в почту рассылку от небезызвестной компании, что указана в заголовке. Ассортимент оборудования, прайс и срок поставки-2 недели, еще и рассрочка по платежам-красота. Ценник устроил, сроки более чем-обсудил с директором- и было принято решение-брать!
В это время вносили правки в договор, по пунктам которые нас не устраивали в основном точные характеристики оборудования и комплектацию.
Но не зря говорят, что нельзя делить шкуру не убитого медведя. Сначала были какие-то мутные отговорки, потом ВДРУГ выяснилось, что с этим оборудованием вообще дефицит и в указанные сроки они не укладываются.
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Вам предоставляли некачественные услуги?
Ростелеком, якобы долг, коллекторы. Куда бежать? Ростелеком считается одним из самых распространенных провайдеров услуг связи.
Для любого оператора связи важно своевременное погашение платы за пользование услугами.
Тем не менее, ситуации, когда у абонента возникает задолженность, распространены. Ответит на вопросы, что делать, если Ростелеком продал долг коллекторам, поможет разработать правильный алгоритм действий. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта слева или звоните по телефону.
Плата за услуги компании, как правило, состоит из ежемесячных платежей за аренду и подключенный набор сервисов.
Основания для подачи жалобы
ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» является поставщиком телекоммуникационных услуг Независимо от того в каком конкретно направлении (телефон, интернет или телевидение) возникли проблемы, абонент при необходимости может оформить жалобу.
Права пользователя нужно отстаивать, если:
- Не устраивает качество сигнала, отсутствует интернет-соединение, не ловит телефон и пр.;
- Оператор не предупредил об изменении стоимости потребляемых услуг;
- Возникли претензии к зачислению средств или обнаружена ошибка при списании денег, а провайдер в свою очередь не желает разбираться в причинах;
- Компания препятствует расторжению договора;
- Абоненту навязывают платежи, не предусмотренные договором;
- Сотрудник ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» нагрубил или предоставил ложную информацию;
- Компания не хочет решать проблему и тянет с ответом по заявке.
Ситуации могут быть различные, но объединяет их то, что в каждом конкретном случае выявлены нарушения.
Куда жаловаться на Ростелеком
Ростелеком является крупнейшей компанией, которая занимается предоставлением интернет-связи и телевидения городам России. Однако, далеко не всегда качество оказываемых услуг устраивает клиентов компании. Беспричинно пропадающий сигнал интернета является одной из основных причин для подачи жалобы на Ростелеком.
- Работники компания отказываются или постоянно отсрочивают устранение каких-либо неполадок с интернет-соединением или сигнал телевидения и вы вынуждены сидеть без интернета;
- Компания изменила стоимость предоставляемых услуг без каких-либо уведомлений и согласований;