Обмен и возврат товара в «Ситилинк»: условия, отзывы
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Обмен и возврат товара в «Ситилинк»: условия, отзывы». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.
Возврат товара ненадлежащего качества
При покупке изделия в любой торговой точке существует некоторая вероятность приобретения товара ненадлежащего качества. В этом отношении электронный дискаунтер Ситилинк не является исключением.
Под изделием ненадлежащего качества, согласно действующим нормативам, подразумевается:
- Продукция, имеющая некие производственные дефекты, негативно влияющие на его технические характеристики.
- У товара истёк срок хранения или годности.
- Изделие имеет явные признаки контрафакта.
- Отсутствует инструкция по применению, условиям хранения и ухода за приобретённым изделием.
- Доставленный заказ не соответствует описанию товара, данному на сайте продавца по техническим характеристикам или комплектации.
Изделие ненадлежащего качества покупатель вправе возвратить обратно в магазин вплоть до окончания срока установленной на него гарантии. При жалобе потребителя на наличие у изделия некоего дефекта, продавец вправе назначить экспертизу для установления причин поломки.
Если специалист определит, что причина дефекта кроется в низком качестве товара, то торговая организация будет вынуждена произвести возврат или направить технику на гарантийный ремонт.
Услуги экспертов в подобном случае также оплачиваются магазином. Когда же выяснится, что изделие сломалось по вине потребителя, в возврате ему будет отказано на законных основаниях, а экспертизу придётся оплачивать ему.
Покупатель, возвращая некачественный товар, вправе потребовать:
- Принять покупку назад с возвратом уплаченных за неё денег.
- Обменять на аналогичное изделие, или иное, с учётом разницы в цене.
- Отправить сломанную вещь на ремонт в сервисный центр.
- Произвести перерасчёт стоимости с учётом характера обнаруженного дефекта.
Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время:
- документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует;
- дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться;
- не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.
Возврат физическими и юридическими лицами
Согласно требованиям указанной статьи закона можно осуществить возврат товара в Ситилинк в течение 7 дней, если продукт по каким-то причинам не подходит покупателю. На сайте интернет-магазина оговаривается, что Гражданин может отказаться от изделия без объяснений до его передачи.
Перед тем как забрать товар, покупателю рекомендуется тщательно изучить его внешний вид, проверить на соответствие заказанную комплектацию. Если внешние дефекты отсутствуют, Потребитель оплачивает покупку и ставит подпись в товарном чеке.
Подпись означает, что претензий к внешнему виду не имеется. Далее следует настоять на проверке работоспособности изделия.
Документы, необходимые для возврата
Чтобы оформить возврат, необходимо предоставить магазину претензию в письменном виде, вручить её лично или почтой. В ней указать данные продавца, покупателя. Указать, каким способом был оформлен заказ товара и способ оплаты. При возврате товара надлежащего качества укажите причину сдачи (не подошел размер, не тот цвет). Если хотите сдать бракованный товар — опишите все дефекты, это значительно ускорит работу гарантийного отдела. Далее опишите подходящее вам решение проблемы. Дата и подпись. Заявление рассматривается в течение месяца. Также чтобы возвратить товар нужно предоставить товарный чек, гарантийный талон, паспорт (при оформлении возврата не в день покупки).
Стоимость продукции магазин вернет тем же способом, которым они были получены (наличными через кассу, оплата на карту или расчетный счет).
Права и интересы продавца защищает Закон № 2300-1 от 07.02.1992.
В соответствии с ним компания сформировала следующие правила возврата товаров:
- До передачи изделия покупателю от него можно отказаться в любое время.
- В ситилинк возврат в течение 7 дней осуществляется товара, к которому нет претензий.
- При этом должна быть сохранена заводская упаковка, а изделие не должно быть в использовании.
- Продукцию с браком можно вернуть в течение гарантийного срока. Для этого понадобится обратиться в сервисную мастерскую.
- Потребитель имеет право вернуть изделие с дефектом, обменять его на аналогичное или на другое с пересчетом цены в большую или меньшую сторону.
В каких случаях обслуживание прекращается?
Магазин может отказать в гарантийном обслуживании в ряде случаев, которые предусмотрены законодательством и внутренними документами Ситилинка. Причинами могут быть:
- несанкционированный ремонт;
- повреждения при хранении и транспортировке;
- нарушение правил эксплуатации;
- деформация гарантийных пломб, заводской маркировки или серийного номера;
- следы ударов, сколов, прогаров, трещин;
- следы воздействий посторонних предметов, животных, насекомых, пыли;
- использование с несовместимым оборудованием;
- действие непреодолимой силы;
- использование товара не по назначению;
- применение запчастей, не предусмотренных для этого изделия.
Возврат товара ненадлежащего качества
Товаром ненадлежащего качества признаётся такой товар, который неисправен и не выполняет своих функций. Замене или возврату он подлежит в течение 15 дней с момента покупки. Если при осмотре невозможно однозначно определить причину неисправности, то изделия принимается на дополнительную экспертизу качества.
Клиент при выявлении дефектов и обращении в первые две недели имеет право потребовать:
- Отмены покупки и возмещения уплаченных средств.
- Уменьшения стоимости продукции.
- Замены товара на такой же или другой марки с перерасчётом стоимости.
- Незамедлительного ремонта.
По истечении 15 дней сдать продукцию можно только в случаях, предусмотренных законодательством:
- Выявлены неустранимые недостатки;
- Обнаружены такие недостатки, устранение которых требует больших временных и финансовых затрат;
- Устранённые недостатки проявляются вновь;
- Невозможность эксплуатации товара в течение более чем 30 дней за каждый год гарантийного периода, если он находился на гарантийном ремонте;
- Нарушены сроки устранения недостатков.
В перечисленных случаях товар подлежит возврату в течение гарантийного периода. Во всех остальных ситуациях продукция принимается на гарантийный ремонт, который осуществляется в течение 45 дней.
Магазин отвечает за дефекты продукции, на которую не установлен гарантийный срок, если будет доказано, что проблемы возникли до передачи заказа покупателю.
Возврат бракованного товара
«Закон о правах потребителей» регламентирует возврат бракованного изделия Покупатели не имеют особенных привилегий при дистанционном осуществлении покупок. Поэтому товар, приобретенный через интернет-магазин, можно вернуть в следующих случаях:
- поломка сложнотехнического товара с установленным гарантийным сроком (в течение 15 дней);
- производитель установил гарантийный срок на изделие, а с даты приобретения не прошло 15 дней;
- наличие информации в заключении АСЦ о неустранимых дефектах;
- нарушение продавцом срока гарантийного обслуживания;
- наличие недостатка в товаре до вручения покупки в связи с действиями непреодолимой силы;
В отношении членов клуба действуют особые условия возврата товара «Ситилинк». Клиенты, которые являются обладателями базового или серебряного статуса, могут рассчитывать на возврат средств в течение 7 дней. Покупатели, который относятся к категории «золотых», могут осуществить процедуру в течение 14 дней. Для «платиновых» клиентов срок возврата товара в «Ситилинк» составляет 30 дней. После осуществления возврата изделия, которое было приобретено по клубной карте, списываются накопленные баллы за данную покупку. Приобретение товара за бонусы не повлечет их возврат на карту. Если при покупке использовались купоны, то они не восстанавливают свой статус.
Возвратить обратно, согласно действующему законодательству, можно даже качественный товар по каким-либо субъективным причинам.
ФЗ №2300-1 даёт их перечень:
Все эти причины настолько общие, что их иногда можно рассматривать как чисто формальные. Сослаться, например, на не устроивший фасон можно и в случае, когда у покупателя просто внезапно возникли финансовые проблемы, и он вынужден сдать покупку назад с возвратом уплаченной за неё суммы.
Однако вернуть купленное изделие, не имеющее признаков фабричного брака или иных нарушений торгового регламента (просрочка, подделка) можно только при соблюдении ряда обязательных условий.
В компании Citilink возврат товара надлежащего качества подчиняется общим правилам и возможен при следующих условиях:
Следует особо упомянуть один нюанс: на интернет-сайте Ситилинка имеется указание, что вернуть обратно покупку возможно только при наличии чека.
Как выполнить возврат технически сложного товара в магазин в течение 14 дней
- Легковые автомобили, мототранспорт, транспорт, имеющий двигатель внутреннего сгорания.
- Снегоходы, вездеходы.
- Навигационные приборы, мобильные и стационарные средства связи, имеющие более 2-х функций.
- Цифровые мониторы и экраны, устройства с лазерным или струйным механизмом.
- Проекторы с цифровым управлением, телевизионное оборудование.
- Различные виды бытовой техники. Холодильники, стиральные машины, микроволновые печи, электроплиты, водонагревательные бойлеры, кондиционеры и т.д.
- Воздушный транспорт, летательные аппараты с электродвигателем.
- Сельскохозяйственное оборудование, тракторный транспорт, мотоблоки.
- Водный транспорт, маломерные судна с электродвигателем, катера, яхты.
- Мобильные и стационарные компьютеры, электронно-вычислительные машины.
- Цифровые приставки для игр, спутниковое телевизионное оборудование.
- Видеокамеры, цифровые фотоаппараты, объективы, кинооборудование.
Возврат товара надлежащего качества ситилинк
После того как товар будет возвращен продавцу, вам будут возвращены денежные средства. Средства будут возвращены в течение 30 календарных дней и только на ту банковскую карту или тот счет Яндекс.Денег, с которых вы оплачивали заказ. Вы должны вернуть товар в течение 30 дней. Оплаченная вами стоимость доставки заказа не возвращается. Из суммы возвращаемых средств может быть удержана стоимость обратной доставки товара, если обратную доставку оплачивал магазин. Если возникнет проблема с возвратом товара, вы можете подать претензию в адрес магазина. Сроки и условия возврата и обмена товаров Возврат и обмен товара надлежащего качества Товар приобретен в магазине Согласно статьи 25 закона «О защите прав потребителей» вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар в течение 14 дней, не считая дня покупки. Вы можете потребовать возврата уплаченных за товар средств только в том случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения. Исключения составляют товары надлежащего качества, не подлежащие обмену и возврату, в соответствии с законодательством РФ, например: парфюмерия, косметика, технически сложные товары (электроника, фотоаппаратура) и др. Товар приобретен дистанционно Согласно статьи 26.1 закона «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи, а также в течение семи дней после передачи товара. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент доставки товара — вы можете отказаться от приобретения товара в течение трех месяцев. Исключения составляют товары надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его потребителем. Помните, что при возврате или обмене товара надлежащего качества должны быть сохранены: комплектация, товарный вид изделия, товарный вид упаковки.
Полезные советы от наших юристов
Некоторые простые правила помогут покупателю сохранить свое время: документы к технике, включая чеки, должны храниться в течение всего гарантийного срока. На них проставляются печати и подписи сотрудников магазина, особенно это касается гарантии. Без отметок продавца она не действует; дистанционный способ продажи предполагает, что клиент проверяет внешний вид товара до момента оплаты, после чего подписывает документы. Осматривать товар нужно внимательно, если продавец обнаружит повреждения, он может к ней придраться и отказать в оформлении возврата. Поэтому при наличии повреждений или некомплектности от товара рекомендуется отказываться; не рвите коробку и не снимайте бирки. Если отсутствует уверенность в качестве техники, лучше оставить все ярлыки на месте, так легче возвратить вещь в Ситилинк в дальнейшем. Даже если выявится какой-то дефект, но техника имеет первоначальный вид, ее допустимо вернуть как качественный, но не подошедший товар.
Отзывы
Ситилинк – магазин с крупнейшим товарооборотом, ежедневном в нем совершается до 200 тысяч покупок. Соответственно, не все покупатели довольны своими приобретениями, нередки и конфликты. Опыт оформления возврата техники чаще всего отрицательный.
Среди недостатков выделяют: маленький гарантийный отдел, количество сотрудников не превышает 2-х; работники не ознакомлены с законами и всем клиентам предлагают 45 дней гарантии; магазин продает товары, возвращенные кем-то или ранее использовавшиеся, под видом новых; некорректное поведение персонала; придирки к внешнему виду возвращаемой техники.
БЕСПЛАТНАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ номер Предупрежден, значит, вооружен: полезные советы и отзывы покупателей помогут потенциальным клиентам выстроить отношения с магазином самым выгодным для них образом. Не стоит забывать о положениях закона, с ними еще раз следует ознакомиться перед тем, как отправляться за возвратом денег. Особенно, если это касается сложной техники.
Как вернуть качественный товар в Ситилинк
Товар, не имеющих фабричных дефектов и прочих нарушений торговых регламентов, допускается вернуть обратно онлайн-продавцу в недельный срок с момента получения заказа. Причиной для этого может служить неподходящий размер вещи, расцветка, дизайн, неудовлетворительные эксплуатационно-технические характеристики.
Согласно закону о защите потребительских прав, не могут возвращаться изделия, относящиеся к категории технически сложной продукции. Это особенно актуально для покупателей сети Ситилинк, поскольку данная торговая организация специализируется на продажах электронной техники.
С правилами доставки товара обратно продавцу можно ознакомиться на официальном сайте компании Ситилинк. Там же даны адреса фирменных пунктов выдачи в различных регионах, через которые можно возвратить товар обратно.
Все расходы, понесённые клиентом на доставку возвращаемой покупки надлежащего качества до пункта выдачи или до центрального склада, торговая организация не оплачивает.
Что делать, если отказали в возврате?
Если клиенту отказали в возврате, нужно потребовать письменное объяснение. Зачастую закон остается на стороне магазина, т.к. люди нарушают сроки возврата, либо пытаются вернуть товар, дефекты которого возникли уже в процессе использования.
Если же дело обстоит не так и налицо вина продавца, необходимо подать жалобу, но уже в территориальное подразделение Роспотребнадзора. Обращение рассмотрят в течение 30 дней, по итогам проверки магазин обяжут выполнить требования клиента, либо оставят все без изменений. Все зависит от конкретной ситуации.
Альтернативный вариант – подача искового заявления в суд. В качестве требований можно указать расторжение договора купли-продажи и возврат денежных средств за технику. К заявлению нужно приложить копию паспорта и документа, подтверждающего покупку в Ситилинке. Рекомендуется представить все имеющиеся документы на товар.