Как вернуть деньги за подарочную карту?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за подарочную карту?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
Как происходит возврат
Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:
- Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
- Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
- Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
- Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
- Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
- Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).
Помните! Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.
Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:
- Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
- Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
- Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
- Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
- Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
- Получить деньги или возможность обмена одежды.
hm возврат товара купленного в магазине
Ниже приведены подробные инструкции о том, как вернуть товар в hm.
Первым шагом является обращение к торговому представителю и объяснение проблемы, например, что обнаружен дефект или размер не подходит.
Если обе стороны не согласны, процедура формализуется. Потребитель готовит и подает форму жалобы. Это можно сделать на официальном веб-сайте продавца, по электронной почте или отправив письменную жалобу заказным письмом.
Продавец обязан рассмотреть жалобу в течение 10 дней с момента ее получения и проинформировать клиента о последующих действиях.
Это может быть ответ на жалобу клиента, отправка товара на проверку для определения причины дефекта или отказ в возврате приобретенного товара.
Если, с точки зрения клиента, в возврате приобретенного товара незаконно отказано, клиент имеет право обратиться за защитой в Роспотребнадзор и судебные органы.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
Как вернуть в интернет-магазин
Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.
На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.
Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.
Бланк также доступен для скачивания ниже:
Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).
При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.
Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной.
Как вернуть в другой магазин сети
Согласно закону торговая сеть представляет собой совокупность двух и более объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам на основании закона и входят в одну группу в соответствии с Законом «О защите конкуренции». Или же это могут быть объекты, которые пользуются одним коммерческим обозначением или средством индивидуализации.
Для возвращения купленной вещи в другой объект сети необходимо проверить являются ли эти две торговые точки (где произведена покупка и куда хотите вернуть вещь) одним юридическим лицом. Дело в том, что эти компании могут представлять собой франшизу. При франшизе каждая точка принадлежит разным юридическим лицам, но все они торгуют под определенной маркой или брендом и имеют право продажи товаров по франшизе. Принадлежность к конкретному юридическому лицу можно найти в чеке магазина. Найдите в нем номер ИНН или ОГРН. Данные номера необходимо сверить с номерами ИНН и ОГРН объекта, в который хотите обратиться с возникшей проблемой. Если данные номера одинаковые, возврат вещей может быть произведен. Если же торговые точки принадлежат разным юридическим лицам, покупатель не сможет возвратить вещь. И закон в данном случае будет на стороне продавца.
Если возврат невозможен, уточните об услуге ремонта, которую часто предлагают магазины, относящиеся к франшизе, ли обменяйте товар в другой торговой точке одного юридического лица. Информацию о таких торговых точках попросите у продавца или найдите на сайте компании.
Как вернуть неподходящую вещь в магазин при наличии чека
При наличии чека о покупке товара можно без каких-либо задержек возвратить непонравившуюся вам вещь обратно продавцу.
Запомните! Чтобы гарантировано рассчитывать на прием продавцом возвращаемого товара, следует сделать следующее:
- убедитесь, что внешний вид товара остался неизменным, что на возвращаемой вещи нет никаких следов ношения;
- представьте платежный документ (чек об оплате) в подтверждение факта приобретения товара (даты, места);
- убедитесь в том, что возвращаемый товар не включен в список покупок, которые по закону не подлежат возврату (Постановление №55 от 19.01.98 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров ненадлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации).
В случае утери чека у потребителя есть возможность воспользоваться помощью свидетелей покупки – они подтвердят факт приобретения.
При возврате вещи пойдите в магазин с человеком, который видел, как вы ее покупали. Вместо чека можно использовать аналоги – квитанции, бирку с написанной на ней стоимостью и прочее.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.
Можно ли сдать белье или одежду для плавания, купленные в интернете?
Некоторые люди полагают, что покупая в интернет-магазине качественное белье или одежду для плавания, можно беспрепятственно сделать обмен или дальнейший возврат этих товаров, т.к. деятельность интернет-торговли регулируется Постановлением Правительства РФ о «Правилах продажи товаров дистанционным способом». Данные правила предусматривают полную компенсацию любой возвращаемой покупки, кроме изготовленных на заказ изделий. Однако, у этих правил есть исключение.
Условия для возвращения товаров в интернет-магазин такие же, как и для обычного магазина. Существует «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», купальники и нижнее белье входят в список запрещенных к возврату товаров.
Условия программы утилизации
Чтобы стать участником программы утилизации, нужно принести в магазин пакет со старой одеждой. Любой человек может найти дома ненужные вещи. Вместо того, чтобы выбрасывать их на помойку, гораздо приятнее осознавать, что одежда может ещё послужить другому человеку.
Чтобы привлечь внимание клиентов к акции, фирма выдает скидочные купоны на приобретение новой продукции при предоставлении вещей на утилизацию. У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх)
За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы
У одного участника за одно посещение примут не более двух пакетов с любым числом вещей (но не менее трёх). За каждый пакет выдаётся 1 купон. Он действует на 1 любой товар в чеке. Ваучеры не суммируются, но можно получить скидку 15% на разные изделия в рамках одной покупки. На отдельные модели из последних линеек товаров скидки могут не действовать, об этом проконсультируют продавцы.
В рамках акции проводится «Международная неделя по утилизации текстиля», клиентам выдаётся 2 купона на скидку 15%. Цель акционной недели — набрать по тонне текстиля в каждом бутике.
«Красная ветка» берет на себя процесс переработки, которой не занимается «Лаут Ресайклинг». На фабрику я еду час-полтора на микроавтобусе в компании Дмитрия, представителя «Красной ветки». О своей работе он рассказывает увлеченно, хотя в текстильную промышленность пришел не по зову сердца, а потому что «так вышло». Увлекся уже потом. «Вот, например, отходы», — жизнерадостно говорит он с заднего сидения, протягивая мне конверт и поглаживая его, как котенка. В конверте — листы из плотного материала, похожего на рыхлый темный войлок. Это регенерированное волокно, результат процесса переработки. Галстуки и пояски не единственное, из чего оно может получиться. На переработку попадают и другие вещи, не подошедшие ни в одну из прошлых категорий: слишком потрепанные, слишком мелкие.
Огромные железные клетки стоят друг на друге, как игрушечные кубики. Верхушки этих башен уходят под самый потолок ангара. Каждый «кубик» под завязку забит пакетами. В каждом пакете одежда, и ее так много, что пестрые башни, выстроившиеся в целую крепость, не охватить взглядом. Меня — человека, не привыкшего к таким объемам, — это пугает. Сразу вспоминается книга Маргареты Магнуссон, которую прозвали шведской Мари Кондо. Главный тезис: «Оглянитесь вокруг. Что останется после вас, если завтра вы умрете?» Я оглядываюсь и вижу только вещи. Очень много вещей. В одном «кубике» их около тонны. Каждый день таких привозят сюда как минимум десять. Собирают по всей России, где есть магазины H&M. Пакеты, которыми забиты клетки, приносят туда люди как раз по программе Garment Collecting.
Сортировочный цех, вдоль стен которого громоздятся железные клетки, — это первое место, куда попадают вещи из магазинов или логистического центра H&M в Подмосковье. Из клеток вещи сгружаются на огромный стол, где их вручную разбирают сотрудницы. Бывает, что они находят в карманах документы, карты и другие забытые предметы. Было бы здорово услышать романтическую историю о потерянном обручальном кольце, но таких, говорят, пока не происходило. И за забытыми документами не приезжали. В случае подобных находок о них сообщают в полицию — и, если владелец не объявляется, вскоре утилизируют.
В смене работает около 20 человек, которые за день сортируют по 15 т текстиля. Это не рекорд, а средний показатель. Я округляю глаза: получается, что это 15–16 тех огромных «кубиков», что стоят при входе на склад. Мое удивление вызывает недоумение сотрудников: дневная норма для каждого из них — 840 кг в смену, и многие без особых усилий ее не то что выполняют, а перевыполняют. При этом недовольным таким положением дел никто не выглядит.
Право заменить товар с браком
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:
Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:
| Товар на гарантии | В течение гарантийного срока |
| У товара есть срок годности | В течение срока годности |
| Гарантийный срок не установлен | В течение двух лет после покупки |