Как заставить продавца не хамить: как наказать продавца за хамство?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как заставить продавца не хамить: как наказать продавца за хамство?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В том случае, если продавец или иной сотрудник магазина в работе с клиентами допускает оскорбительные высказывания в адрес покупателя, пострадавшая сторона имеет полное право обратиться в полицию и инициировать привлечение своего обидчика к административной, а в некоторых случаях даже уголовной ответственности.
Можно ли привлечь к ответственности за оскорбления от продавца?
При наличии соответствующей, а главное – аргументированной доказательной базы (видеозаписи, аудиозаписи диалогов, свидетельства третьих лиц) данное правонарушение может быть квалифицировано как унижение чести и достоинства человека, и, в зависимости от обстоятельств инцидента, будет караться штрафными санкциями от нескольких тысяч до десятков тысяч рублей.
Похоронная. Реальные коммерческие структуры, сражающиеся за каждый труп. У них есть свои люди в медицинских организациях, моргах и много где еще.
К вопросу о том, на основании какого закона работает МОРГ. Регулирует деятельность такого объекта закон под номером 8 ФЗ. В отдельных нормативных актах прописаны права и обязанности сотрудников морга. И никакой мафии там не предусмотрено.
Но это мало кого интересует. Существуют доказательства того, что ритуальщики узнавали о смерти человека, ещё в карете скорой помощи. Это к вопросу о том, как глубоко они проникли.
Все что их интересует: договор с вами. Поэтому они могут перехватить тело. И начать оказывать услуги, которые вы еще не пытались у них получить.
Требуем официальный письменный отказ. От администрации учреждения, в котором лежит тело. И от представителей частной конторы. Если таковая ведёт с вами диалог.
В письменном отказе должны быть прописаны конкретные основания. Номера приказов и т.п. Желательно, постановления местных органов самоуправления.
Обязательно все это проверьте. Если ничего нет, то сразу пишем заявление в полицию и обращаемся в прокуратуру. Там уже разберутся что делать.
Если в письменном отказе будут ссылки. На какие-то приказы и т.п. То требуем выписки из приказов, и других документов, подтверждающих обоснованность требований.
Снимайте копии со всех полученных бумаг. И передавайте их нотариально заверенные копии. А не подлинники.
Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.
- Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
- Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
- Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.
Продавцы менее защищены, чем потребители. Но компании, реализующие товар, могут снизить риск возникновения претензий. Для этого нужно принимать превентивные меры по недопущению спорных ситуаций, уметь доказывать недобросовестность покупателей. Лучше заручиться поддержкой юриста, работающего с претензиями и представляющего интересы клиента в суде.
Я тоже использовал подобные механизмы, наказывая руководителя магазина за то, что его сотрудники некорректно выполняют стандарты продаж. На тот момент мне казалось это идеальным решением.
Тайный покупатель приходит в магазин и проверяет всего одного продавца в месяц, поэтому сотрудника наказывать некорректно. Так мы формируем культуру, в которой продавцы будут уклоняться от взаимодействия с клиентами.
А вот наказывать руководителя – милое дело, это же его сотрудники. Неважно, к кому попадает клиент, он должен получать обслуживание высокого уровня.
Но как показала практика, эта стратегия тоже ущербна, потому что она опять же формирует неверный посыл: за работу с клиентом вы можете быть наказаны. В следующий раз с ним лучше вообще не будут работать, чем станут пытаться что-то сделать, пусть даже неидеально.
Во многих розничных компаниях существует система штрафов – список нарушений с прописанными суммами, на которые сотрудники будут наказаны.
Но штраф обычно ни к чему не приводит, потому что сотрудник получает его не сразу после нарушения. Сумма вычитается из его зарплаты, которую он получит через 1–6 недель. К этому времени сотрудник уже забывает о сути штрафа. Если его ЗП составляет 30 000 рублей, а штраф 500 рублей, то он этого просто не замечает, и его поведение остается на том же уровне.
Бывает, штрафы вообще забывают учесть, потому что к моменту расчета зарплаты проходит время, и добрый руководитель считает, что зарплата и так невысокая, и не указывает эту сумму в расчете. И сотрудник как нарушал, так и будет нарушать, потому что его поведение не скорректировано.
Например, сотрудницу штрафуют за то, что она пришла на работу с красными ногтями, а по дресс-коду положено, чтобы они были с лаком прозрачного или телесного цвета. Девушку штрафуют, но она продолжает нарушать дресс-код. Просто отправьте ее перекрашивать ногти.
В моей практике была такая история. Я приехал в Казань и обнаружил директора розничной сети в платье, которое не соответствовало дресс-коду. Для директоров розничной сети дресс-код не был определен, но мы, будучи начальниками, должны были показывать пример своим сотрудникам.
Если мы требуем от них делового стиля одежды, то сами должны его соблюдать. Директор со мной согласилась, но отметила, что и моя обувь не соответствует дресс-коду компании. Неприятно признавать, но это был факт. И пока она ездила домой переодеваться, я купил себе новую обувь. Встретившись через час, мы убедились, что наш дресс-код соответствует требованиям. Это был урок для нас обоих.
Суд установил, что работником в течение рабочего времени действительно было допущено нарушение принципа уважительного отношения между работниками, который был закреплен в кодексе этики и служебного поведения сотрудников работодателя.
Вместе с тем работодатель не доказал, что работник действительно совершил дисциплинарный проступок, вмененный ему оспариваемым приказом, а именно не доказал наличие вины работника в нарушении локального нормативного акта.
Это объясняется тем, работодатель не знакомил работника с кодексом этики. Поэтому он не вправе ссылаться на нарушение спорного кодекса.
Хамство и неуважительное поведение по отношению к коллегам по работе само по себе не является неисполнением или ненадлежащим исполнением работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей.
Поэтому у работодателя не было никаких законных оснований для привлечения работника к дисциплинарной ответственности.
Куда пожаловаться на хамство продавца в магазине
Таблица 1. Куда обращаться
| Инстанции | Основания |
| Торговая точка (руководство, книга жалоб, горячая линия) | Грубость и хамство продавца |
| Роспотребнадзор | |
| Полиция | Если хамское поведение включало в себя еще и преступные действия (например, покупателя закрыли в магазине, ударили и прочее) |
| Прокуратура | Когда на жалобу не отреагировали или обсчитали при расчете на кассе и продавец отказывается возвратить излишек, хамит, также нужно помнить, что бездействие прокурора можно обжаловать |
| Суд | Последняя инстанция для защиты нарушенных прав |
Нахамил продавец как наказать
Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась! Попросила ее положить колбасу в пакет, так она вместо того, чтобы молча выполнить мою просьбу, заявила: «Много вас таких ходит!» Как ее наказать ?
Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего. Если у продавца, который не обслужил вас должным образом или нагрубил, была приколота табличка с именем и фамилией, обязательно запомните их. Это понадобится для того, чтобы написать заявление на имя заведующего магазина, где вам нахамили. В письме уместна формулировка: «Прошу принять меры. » Руководитель будет решать, какие именно. Как правило, это меры дисциплинарного порядка: выговор, предупреждение, возможно лишение премии.
ВАЖНО!
Если на грубость вы нарвались в ходе возврата или обмена товара, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Тут магазину может влететь и за хамство сотрудников, и за товар плохого качества.
Но хотел бы отметить важный человеческий момент. Знаете, продавцы и кассиры довольно беззащитные люди. Их унижают со всех сторон привередливые покупатели, а руководство, бывает, держит их чуть ли не за рабов, заставляя работать от зари до зари. Все штрафы, недостачи, кражи покупателей они покрывают из своей зарплаты. Поэтому не забывайте и вы улыбаться этим людям и быть с ними вежливыми.
Жалоба на продавца в случаи оскорбления покупателя
Меня поражает поведение одной продавщицы в продуктовом магазине, где я закупаюсь. Она словно с цепи сорвалась! Попросила ее положить колбасу в пакет, так она вместо того, чтобы молча выполнить мою просьбу, заявила: «Много вас таких ходит!» Как ее наказать ?
Первым делом оставьте запись в книге отзывов и предложений, где точно опишите ситуацию и обстоятельства произошедшего. Если у продавца, который не обслужил вас должным образом или нагрубил, была приколота табличка с именем и фамилией, обязательно запомните их. Это понадобится для того, чтобы написать заявление на имя заведующего магазина, где вам нахамили.
В письме уместна формулировка: «Прошу принять меры.
» Руководитель будет решать, какие именно.
Как правило, это меры дисциплинарного порядка: выговор, предупреждение, возможно лишение премии.
Если на грубость вы нарвались в ходе возврата или обмена товара, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Тут магазину может влететь и за хамство сотрудников, и за товар плохого качества.
Образец жалобы на грубое поведения продавца
Если охранник или продавец требует сдать личные вещи — он нарушают принцип свободы заключения договора, заключенный в ст. 421 ГК РФ.
- Должен ли я платить, если случайно разбил или испортил товар в магазине?В соответствии со ст. 211 ГК РФ, до момента передачи товара покупателю риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник – то есть, продавец. Покупатель обязан оплатить испорченный товар только в том случае, если магазин сможет в судебном порядке доказать, что ущерб был нанесен умышленно.
- Мне нагрубил сотрудник магазина. Нарушил ли он мои права?Да, грубость персонала будет считаться нарушением прав покупателя.
Постарайтесь, чтобы ваша жалоба была составлена максимально корректно.
Важно Если вы столкнулись с такой неприятной ситуацией, мы рекомендуем оставить соответствующую запись в книге жалоб и предложений магазина — она послужит основанием для привлечения сотрудника к дисциплинарной ответственности.
- Может ли охранник досматривать мою сумку на выходе из магазина?Согласно положениям ст.
Куда обратиться если нахамили в магазине
И подаете искове заявление в суд о защите части и дстоинства и требованием компесации морального вреда, при это муказываете в исковом заявлении что Вы находились в магазине попросили продавца предоставить информацию о товаре а вместо этого … Так как доказательственная база у Вас достаточна слаба, но в то же врмея по крайне мере в следующий раз Вмм будут улыбаться, либо снимайте такое поведение некорректное на телефон. Возник вопрос, что-то не понятно? Пишете,звоните С уважением Дмитрий Личная консультация У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Я являюсь собственником комнаты в общежитии, там и проживаю вместе с женой и маленьким ребенком. Урежут ли мне количество денежных средств при начисл Пожалуйста следующий вопрос.
Это высокомерные люди, которые всегда и практически со всеми ведут себя «по‑хамски». Причина — неуверенность в себе. Этот тип чаще встречается среди менеджеров среднего звена, сотрудников низшего звена (секретари, охранники, уборщицы), владельцев бизнеса, которые не сами его создали, а получили в подарок. Подобное высокомерие связано с несоответствием реального и желаемого положения дел (уровень притязаний у людей этого типа гораздо выше, чем их положение в организационной структуре).
Как быть. Такие люди обычно падки на лесть и любят, когда подчеркивают их достижения. Поэтому умеренно используйте комплименты, подчеркивайте статус и значимость собеседника.
Кодовые фразы : «Я вижу, вы профессионал в своем деле», «Я думаю, это будет лучшим вариантом. Подскажите как специалист, так ли это?».
Сознательные манипуляторы
Есть люди, которые сознательно «хамят», таким образом выбивая выгодные условия сотрудничества. Это особенность закупщиков крупных торговых сетей — даже после смены должности у них надолго сохраняется подобная манера общения.
Как быть . Старайтесь гасить конфликт. Перефразируйте вопрос, заданный «хамским» тоном, спокойно и без эмоций («То есть вы хотите сказать, что…»). Не ставьте хама на место — он найдет десяток новых способов спровоцировать конфликт. В некоторых случаях лучше отказать, твердо и непреклонно («Мы с большим уважением относимся к вашей компании, но на подобных условиях работать не будем»).
Кодовые фразы : «Почему мы должны принять ваши условия?», «Аргументируйте свою позицию».
Продавец — профессия непростая. Работа с людьми выматывает быстро — и физически и психологически. Зачастую скопившийся негатив продавцы отыгрывают на покупателях, перекладывая на них свои огорчения, злость.
Когда происходит вторжение в твои личные границы, ты замираешь от страха, тебя накрывает обида или негодование, хочется то ли бежать, то ли отбиваться. Пассивный агрессор таким образом выводит тебя на эмоции и подпитывается ими. Обычно таких людей называют «вампирами».
Если у тебя есть болезненная реакция, значит, в прошлом был такой же опыт — страх осуждения, критики или агрессии. Он не прожит и не решен, боль каждый раз возвращается. С помощью психолога ты сможешь вернуться в детские переживания, когда эта защита за тобой закрепилась, и убрать ее, чтобы слова агрессоров больше тебя не ранили.
Приемы, которые я тебе дала, помогают нейтрализовать негативный заряд обидчика, и дают тебе время на адекватную реакцию и достойный выход из завязывающегося конфликта. Но они не меняют самого агрессора, не улучшают ваши отношения, а просто позволяют обозначить твои границы. Применяй их и сохраняй свое психическое здоровье.